Polityka zwrotu kosztów

Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

W przypadku towarów termin co do zasady rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Zgłoszenie zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, napisz do nas i podaj:

• imię i nazwisko;
• numer zamówienia;
• adres e-mail użyty przy zamówieniu;
• produkt, którego dotyczy zwrot;
• jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy.

Odesłanie produktu

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy odpowiednie instrukcje zwrotu. Produkt powinien zostać właściwie zabezpieczony na czas transportu.

Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Koszt zwrotu

moxloft zapewnia bezpłatny zwrot, jeżeli klient korzysta z zaakceptowanej przez nas procedury zwrotnej.

Nie pobieramy dodatkowej opłaty za ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży ani opłaty manipulacyjnej — opłata wynosi 0%.

Meble i większe produkty

Zwrot większych lub cięższych mebli może wymagać specjalnego sposobu transportu lub odbioru. Przed odesłaniem takiego produktu należy skontaktować się z moxloft i zastosować się do przekazanych instrukcji.

Refundacja

Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy refundacja jest realizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami. Możemy wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania produktu z powrotem lub przedstawienia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Po zatwierdzeniu zwrotu moxloft dąży do przetworzenia refundacji w ciągu maksymalnie 10 dni roboczych. Czas zaksięgowania środków może dodatkowo zależeć od banku lub operatora płatności.

Produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami. Przygotuj numer zamówienia, opis problemu oraz — jeżeli to możliwe — zdjęcia produktu, opakowania i etykiety transportowej.

Prawa dotyczące wadliwych lub niezgodnych towarów pozostają niezależne od prawa do odstąpienia od umowy.

Anulowanie zamówienia

Prośbę o anulowanie zamówienia można zgłosić przed wysyłką. Po wysłaniu produktu anulowanie w ramach tej procedury nie jest już możliwe, co nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.