Polityka zwrotów i refundacji
Polityka zwrotów i refundacji
W moxloft zależy nam na jasnych i przejrzystych zasadach zakupów. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji, reklamacji oraz anulowania zamówień.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzyma produkt.
Jeżeli koniec terminu przypada na dzień, który zgodnie z obowiązującymi zasadami powoduje przesunięcie terminu, termin zostaje odpowiednio przedłużony.
2. Zgłoszenie zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z moxloft przed odesłaniem produktu.
W zgłoszeniu należy podać:
- imię i nazwisko klienta;
- numer zamówienia;
- adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
- nazwę produktu przeznaczonego do zwrotu;
- informację o chęci odstąpienia od umowy.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje potrzebne do prawidłowego przeprowadzenia zwrotu.
3. Odesłanie produktu
Produkt należy odesłać zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez moxloft.
Prosimy nie wysyłać produktu samodzielnie na adres kontaktowy lub adres miejsca wysyłki bez wcześniejszego uzyskania instrukcji zwrotu.
Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.
Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
4. Koszt zwrotu
W przypadku zwrotu zaakceptowanego zgodnie z naszą procedurą moxloft zapewnia bezpłatny zwrot produktu.
Nie pobieramy dodatkowej opłaty manipulacyjnej za zwrot. Opłata za zwrot wynosi 0%.
Klient powinien korzystać z przekazanej przez nas procedury zwrotu. Koszty powstałe w wyniku samodzielnego odesłania produktu bez wcześniejszego uzgodnienia mogą nie podlegać zwrotowi.
5. Meble i produkty wielkogabarytowe
Ze względu na rozmiar lub wagę niektórych mebli sposób ich zwrotu może różnić się od procedury stosowanej dla standardowych przesyłek.
Przed odesłaniem mebla lub produktu wielkogabarytowego należy skontaktować się z moxloft i poczekać na instrukcje dotyczące odbioru lub transportu zwrotnego.
6. Refundacja
Po otrzymaniu zwracanego produktu lub wymaganych informacji sprawdzimy, czy zwrot spełnia odpowiednie warunki.
Po zatwierdzeniu refundacji moxloft przetworzy zwrot należnych środków w terminie do 10 dni roboczych.
Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej lub obowiązujące przepisy wymagają innego rozwiązania.
Po zleceniu refundacji czas pojawienia się środków na rachunku klienta może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.
7. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o możliwie szybki kontakt z moxloft.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o:
- numer zamówienia;
- opis stwierdzonego problemu;
- zdjęcia produktu;
- zdjęcia opakowania;
- zdjęcie etykiety transportowej;
- informację o brakujących lub uszkodzonych częściach.
Po zweryfikowaniu zgłoszenia poinformujemy klienta o dalszym sposobie postępowania zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Anulowanie zamówienia
Zamówienie można zgłosić do anulowania przed jego wysłaniem.
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Po wysłaniu produktu anulowanie zamówienia nie jest już możliwe w ramach procedury anulowania. Nie ogranicza to prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.
9. Kontakt w sprawie zwrotu
W przypadku pytań dotyczących zwrotu, refundacji, reklamacji lub anulowania zamówienia skontaktuj się z obsługą klienta moxloft za pośrednictwem danych kontaktowych podanych w sklepie.